Student studija računarstva, Matej Brodarac, razvija inovativni sustav pod nazivom Software Whispr koji bi mogao unaprijediti način rada korisničke podrške i call centara. Riječ je o AI rješenju koje u stvarnom vremenu sluša komunikaciju između korisnika i zaposlenika te agentima predlaže relevantne odgovore i informacije.
Sustav pretražuje interne dokumente, baze znanja i PDF datoteke kako bi zaposlenicima odmah ponudio točne podatke potrebne za komunikaciju s korisnicima. Cilj projekta je ubrzati procese podrške, smanjiti vrijeme čekanja i povećati kvalitetu korisničkog iskustva.
Mladi inovator ističe kako je ideja nastala kroz prepoznavanje problema s kojima se susreću agenti korisničke podrške, posebno u situacijama kada je potrebno brzo pronaći informacije među velikom količinom dokumentacije. Upravo zato umjetna inteligencija u ovom projektu ima ulogu digitalnog asistenta koji zaposlenicima olakšava svakodnevni rad.
Projekt je prijavljen i na natjecanje Student Digi Award 2026., gdje se bira najbolja mlada digitalna inovacija. Razvoj ovakvih tehnoloških rješenja potvrđuje kako studenti Tehničkih fakulteta sve više sudjeluju u stvaranju konkretnih inovacija koje mogu pronaći primjenu na tržištu.
